停机原因分类
电信卡异常停机主要分为三类：安全停机（触发风控模型）、欠费停机（账户余额不足）和强制停机（违反通信法规）。新激活号码常因未完成二次实名认证触发保护性停机，异常通信行为如高频呼叫或跨省漫游也可能导致停机。
线上复机操作
通过运营商提供的自助渠道可完成复机：
- 点击短信中的认证链接完成验证
- 微信搜索”用卡服务助手博卡”小程序提交资料
- 中国电信APP内”自助复机”功能
二次认证流程
实名补录需注意：
- 证件照片需四角完整无遮挡
- 视频认证需保持面部光线充足
- 提交后需等待1-3个工作日审核
投诉解决技巧
当自助复机失败时建议：
- 记录客服工号并要求书面答复
- 拨打4008810000总部投诉热线
- 通过工信部公众号提交申诉
建议用户激活新卡后保持稳定使用状态，避免跨省频繁换机，定期完成运营商要求的核验流程。遇到异常停机时优先通过官方渠道处理，必要时通过多级投诉机制维护权益。
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