一、停机原因快速排查
停机后首先应检查账户状态：登录电信APP或拨打10000查询是否存在欠费情况，欠费0.1元即可触发停机保护机制。若排除欠费，需确认是否因高频呼出、短信群发等异常使用触发系统保护停机。
设备排查步骤：
- 尝试重启设备或更换卡槽
- 关闭飞行模式10秒后重连网络
- 通过其他设备测试SIM卡状态
二、流量恢复核心方法
欠费停机处理流程：
- 通过微信/支付宝完成在线充值，1小时内自动恢复
- 大额欠费建议通过电信营业厅APP使用银行卡直充
- 充值后未恢复可尝试流量转赠功能激活账户
实名认证异常处理：在电信APP「服务大厅」提交身份证正反面照片，配合活体检测完成二次认证。认证通过后流量功能即时恢复。
三、特殊场景处理方案
长期未用保护停机：通过「中国电信」小程序提交复机申请，需上传近三个月通话记录或流量使用证明。违规使用停机需携带身份证至营业厅签署《合规使用承诺书》。
国际漫游停机处理：拨打+8618918910000国际客服专线，提供护照信息验证后恢复基础流量包。
四、注意事项与预防措施
- 设置余额不足短信提醒，保持账户预留10元以上余额
- 新卡激活后前3天避免单日发送超20条短信
- 定期通过APP「套餐余量」功能监控流量使用
建议用户优先使用电信APP自助服务，80%的停机问题可通过在线充值、实名认证、流量转赠等功能解决。复杂情况建议保存停机截图后联系在线客服，通过工单系统追踪处理进度。
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