一、办理前准备材料
进行线上销户前需准备以下材料：
- 需注销的江苏移动手机卡
- 在有效期内的二代身份证原件
- 接收转移话费的江苏移动手机号码
特别注意：根据最新政策，话费余额仅支持转移至江苏省内移动号码，跨省转移需联系客服特殊申请。
二、线上销卡操作流程
- 登录中国移动APP，点击右上角「10086」进入人工客服会话
- 发送「线上销户」触发办理流程，根据提示取消未到期合约
- 返回首页搜索栏输入「线上销户」，上传身份证正反面照片
- 完成视频人脸认证（需保持网络畅通）
- 填写接收余额的江苏移动手机号并提交电子签名
整个流程约需15分钟，注销申请提交后次月20日前正式生效。
三、话费余额转存说明
话费转移需注意以下规则：
| 转移类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 账户余额 | 实时转移至指定号码 |
| 未生效套餐 | 自动退订后返还余额 |
| 赠送话费 | 不可转移自动清零 |
如遇系统限制江苏号码转移失败，可通过投诉渠道申请人工处理。
四、注意事项
- 销户前需解绑所有第三方平台（银行、支付软件等）
- 存在欠费需先缴清费用方可办理
- 合约期内号码需支付违约金才能注销
- 销户后SIM卡自动失效，请及时销毁
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