停机保号与销户定义区别
停机保号适用于短期停用电信卡，每月需支付5元保号费，保留号码所有权；销户则是永久终止服务，号码资源将被回收。选择前需确认是否已解绑银行卡、社交账号等关键服务。
停机保号全流程指南
线上办理：
- 登录中国电信APP，进入「服务」-「停机保号」模块
- 完成人脸识别与身份证上传，确认停机生效时间
线下办理：携带身份证原件至任意电信营业厅，异地网点亦可受理，办理后立即生效。
线上销户操作步骤
- 通过微信搜索「中国电信远程柜台」小程序，输入邀请码接入视频客服
- 提交身份证正反面照片并完成动态人脸核验
- 确认账户无欠费后，48小时内收到10001确认短信
合约期内用户需先解约，违约金可通过APP「套餐查询」功能提前测算。
营业厅办理注意事项
- 优先选择标注「自有营业厅」的大型网点，避免代理点无法办理
- 要求开具《业务受理单》并加盖业务章，保留至次月账单周期结束
- 余额退还需提供本人在网银联卡，现金退款仅支持部分省份
线上办理推荐使用视频核验方式缩短处理周期，若遇运营商拒绝销户，通过工信部12300公众号提交申诉工单可强制解约。建议办理前通过APP「服务协议」功能核查隐藏条款。
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