阿克苏联通宽带网络故障快速排查指南
一、基础检查与设备重启
当遇到网络中断时，建议按照以下顺序进行初步排查：
- 检查宽带账户是否欠费，可通过联通APP或拨打客服热线查询
- 断开光猫和路由器的电源连接，等待30秒后重新启动设备
- 确认光纤头插接稳固，避免90度弯折或挤压
二、设备状态诊断方法
通过指示灯判断设备工作状态：
- 光猫POWER灯不亮：检查电源适配器连接
- LOS亮红灯：检查光纤接口或联系装维人员
- PON灯闪烁：等待设备自动注册（约5分钟）
- 路由器信号灯异常：尝试更换无线信道
三、网络配置核查步骤
当物理连接正常但无法上网时：
- 使用有线直连光猫测试网络连通性
- 登录路由器后台（192.168.1.1）检查黑名单设置
- 更新网卡驱动程序并重置TCP/IP协议栈
- 通过Speedtest测速验证带宽达标情况
四、特殊故障代码处理
常见错误代码解决方案：
- 错误691：核对宽带账号密码或查询欠费
- 错误678：检查网线水晶头接触情况
- DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET：刷新DNS缓存
五、专业支持申请流程
自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线报修，提供设备SN码
- 通过联通营业厅APP提交远程诊断申请
- 准备光猫注册码（LOID）供装维人员使用
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/917692.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
