一、必备证件清单
办理电信宽带退网业务需准备以下证件材料：
- 开户人身份证原件（需与注册信息一致）
- 企业用户需补充提供营业执照副本及法人身份证
- 宽带安装时的业务受理单（非必需但建议携带）
二、设备归还要求
需完整归还安装时领取的设备套装：
- 光猫主体及配套电源适配器
- 网络电视机顶盒（含遥控器）
- 原装HDMI高清连接线
- 运营商提供的路由器（如适用）
三、办理流程说明
- 提前致电10000号确认合约状态
- 选择所属区域主营业厅办理
- 现场进行设备检测与人脸核验
- 签署终止协议获取回执单
四、注意事项提醒
建议避开每月1-3号系统出账期办理业务，设备缺失需按光猫200元/个、机顶盒150元/个的标准赔偿。跨区办理可能产生额外月租费用，建议保留业务回执至少6个月备查。
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