移动千兆宽带套餐为何频现‘提速陷阱’与违约金争议？

4天前 • 移动宽带 • 阅读 2

一、免费话术背后的营销套路

移动公司常以”免费宽带升级”为诱饵，通过第三方合作渠道（如10050号码）主动联系用户，承诺将300兆宽带提升至千兆。实际操作中却存在三大套路：

这种营销策略利用用户对”免费”服务的信任，通过话术诱导形成消费绑定。有用户发现升级后套餐实际月费增加58元，且需额外支付路由器使用费。

合约条款中存在三个主要争议点：

有消费者投诉称，在电话推销过程中未收到电子合同，办理业务时仅通过短信验证码确认，缺乏完整的知情同意流程。

遭遇陷阱的用户普遍面临三重维权障碍：

更有用户反映，运营商通过5431等内部工号施压，以”系统限制”为由阻止正常解约。

消费者可采取以下措施维护权益：

建议选择营业厅线下办理，现场核对《业务受理单》中的特别约定事项，特别注意用星号标注的附加条款。

千兆宽带套餐争议本质是运营商为提升ARPU值采取的激进策略。建议工信部加强合约备案审查，要求运营商在营销过程中必须明确告知：①实际收费明细 ②设备使用规则 ③解约赔偿标准。消费者更应提升警惕，将”免费升级”等话术视为风险提示信号。

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