一、自助报修渠道
通过中国电信APP可快速提交故障报修工单：
- 打开APP首页，点击底部「查询办理」菜单
- 选择左侧「宽带」服务栏目
- 进入「故障报修」页面，填写联系人、故障描述和验证码
- 提交后系统将自动生成工单编号
二、拨打客服热线
拨打10000号客服电话时建议：
- 根据语音提示选择「宽带服务」-「宽带维修」转人工
- 提前准备户主身份证信息及宽带账号（0599开头）
- 明确描述故障现象，如光猫红灯、网络中断等
三、自助故障排查
报修前可先进行基础检测：
- 检查宽带账号是否欠费（特别是月初时段）
- 观察光猫指示灯状态，红灯表示线路故障
- 测试网线接口是否松动，重启网络设备
四、设备重启操作
正确的设备重启流程：
- 断开光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 观察网络状态是否恢复
五、处理时效说明
辽宁地区服务标准：
- 城区故障4小时内响应，24小时修复
- 农村地区最长不超过48小时
- 光猫设备回收可预约上门服务
建议优先使用APP提交工单并配合自助检测，可减少30%以上等待时间。紧急情况下直接拨打10000号要求加急处理，同时注意保留维修工单编号以便进度查询。
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