一、保护性停机触发场景与判定标准
电信运营商会基于反诈大数据模型，对符合以下特征的异常使用行为实施保护性停机：
- 跨区使用异常：新激活号码24小时内跨省漫游或频繁切换基站
- 通信行为异常：每小时通话超15次或单日短信超50条的高频通信
- 设备变更异常：72小时内超过3次更换终端设备或频繁插拔SIM卡
- 实名制风险：二次实名核验未通过或登记信息不完整
二、异常使用行为类型解析
系统通过AI算法对通信模式进行动态评估，高风险行为包含：
| 行为类型 | 监测周期 | 风险阈值 |
|---|---|---|
| 跨省基站切换 | 24小时 | ≥5次 |
| 未接通电话率 | 72小时 | ≥80% |
| 短时群发短信 | 1小时 | ≥30条 |
触发停机后用户将收到含特定代码的短信通知（如YD#123），不同代码对应不同风险等级。
三、线上自助复机操作流程
- 通过短信链接进入核验页面，完成人脸识别与身份证上传
- 在「天翼生活」APP选择服务＞号卡安全＞自助复机通道
- 微信搜索「用卡服务助手」小程序，按提示完成视频验证
- 拨打10000号获取远程柜台预约码，视频客服实时审核
注意：视频核验需保持环境光线充足，身份证边缘需完整入镜，审核通过后需等待30分钟再测试通话。
四、线下复机与特殊处理方案
以下情况需前往归属地营业厅办理：
- 二次实名核验失败超过2次
- 号码涉及司法协查或涉案封停
- 企业用户需提供营业执照副本原件
特殊时段（22:00-8:00）可通过「中国电信远程柜台」小程序申请紧急复机，需额外提供近3个月通话详单。
保护性停机机制通过行为分析+双重认证保障用户权益，建议保持合规使用习惯：激活后完成首次通话、避免跨省频繁换机、定期更新实名信息。复机操作优先选择官方数字渠道，若遇复杂情况可致电10000号转反诈专席咨询。
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