一、服务电话概览
- 全国统一客服热线：10000（语音提示后按0转人工）
- 自助服务热线：10001（查询余额、办理基础业务）
- 沈阳分公司专线：024-31602123（工作日可咨询本地业务）
二、多种联系方式
除电话服务外，还可通过以下方式获取支持：
- 中国电信掌上营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国电信辽宁客服”
- 官方网站留言板（www.189.cn）
- 线下营业厅查询（全省共58个服务网点）
三、24小时服务内容
全天候服务包含以下核心功能：
- 宽带故障紧急报修
- 套餐资费实时查询
- 安装进度跟踪服务
- 网络异常问题诊断
四、常见问题解答
- Q1: 非工作时间能否办理宽带移机？
- A1: 可24小时通过10000号登记需求，工作人员将在次日联系确认
- Q2: 客服电话是否收取费用？
- A2: 使用固话/手机拨打10000号按市话标准收费
辽宁电信通过10000主热线与多维度服务渠道构建了全天候响应体系，用户可根据具体需求选择电话、线上或线下方式获取支持。建议保存024-31003100省级服务监督电话以备特殊需求。
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