一、线上注销操作步骤
通过中国广电官方APP可实现线上销户，具体流程如下：
- 打开广电APP，进入「已订业务」页面，退订所有可退的营销活动；
- 在「服务」菜单中找到「自助销户」入口；
- 填写身份证号、备用手机号及销户原因，完成信息验证；
- 提交申请后，剩余费用将在10分钟内原路退回。
二、必须线下办理的情况
以下场景需携带身份证到营业厅办理：
- 首月激活后充值100元且未注销，需等待6个月服务期；
- 合约期内存在违约金（如首月体验金未到期）；
- 线上办理时未完成实名认证或信息不完整。
线下办理需先修改服务密码，并向工作人员说明线上办理渠道来源。
三、注意事项与常见问题
| 事项 | 处理方式 |
|---|---|
| 第三方平台绑定 | 提前解绑美团等关联服务 |
| 账户余额 | 低于50元建议当月注销 |
| 销户短信接收 | 确保备用手机号可用 |
首月免费体验期内注销无需违约金，次月起需按合约处理。
广电卡支持线上自助销户，但需满足无合约限制、已完成实名认证等条件。建议优先通过APP尝试注销，若遇系统提示无法办理，则需携带身份证至营业厅处理。
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