线上销户流程
通过中国电信APP完成销户及退费申请，需按以下步骤操作：
- 登录APP进入「查询办理」→「自助销户」界面
- 上传身份证正反面照片及活体验证视频
- 选择余额退还方式（银行卡需填写账户信息）
- 完成电子签名确认申请
系统将在1-3个工作日内短信通知处理结果，建议保留拆机订单编号备查。
退费操作指南
成功销户后可通过以下途径申请退费：
- 官网/APP联系人工客服，获取归属地客服发送的退款链接
- 填写包含银行卡号、开户行等信息的电子申请表
- 线下用户需间隔1个月后，携带身份证至营业厅领取现金
处理周期通常为3-15个工作日，部分用户反馈次日即可到账。
注意事项解析
办理过程中需特别注意以下事项：
- 仅退还用户实际充值金额，赠送话费不予返还
- 单次退款金额不得超过500元
- 合约期内注销需先解约并支付违约金
- 异地办理需确认归属地政策
建议保留销户证明及退款申请记录，便于后续查询处理进度。
通过线上渠道办理电信卡销户退费可显著提升效率，但需注意不同归属地的政策差异及退款限制条件。建议优先选择APP办理并完整保存电子凭证，若遇复杂情况可拨打10000转人工客服协调处理。
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