客服电话总览
边城广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10099（宽带报障、手机及5G业务咨询）
- 电视业务专线：96856（机顶盒报修、节目订购）
- 维修服务热线：96655（宽带设备维修、上门服务预约）
服务时间与范围
广电宽带提供7×24小时全天候服务，涵盖以下场景：
- 宽带网络故障申报（含光纤断裂、路由器异常）
- 套餐变更与账单查询（5G套餐、家庭套餐资费）
- 设备安装指导（光猫配置、机顶盒调试）
特别提示：四川、陕西等省份设有专属短号（如陕西96766），建议优先拨打全国热线10099转接本地服务。
常见问题处理
用户报障时建议按以下步骤操作：
- 网络断连：先重启光猫与路由器，确认指示灯状态
- 网速异常：通过10099查询流量使用情况或申请线路检测
- 设备故障：拨打96655预约工程师上门检测（含免费设备更换）
其他联系方式
非紧急事务可通过以下方式联系：
| 渠道 | 说明 |
|---|---|
| 官网在线客服 | www.cbn.com.cn实时对话 |
| 手机APP | 支持工单提交与进度查询 |
| 线下营业厅 | 地图搜索”广电网络营业厅”导航 |
边城广电用户可通过10099热线解决大部分宽带问题，特殊业务需拨打专线号码。建议保存96655作为设备维修专用通道，并通过官方APP实现自助服务。
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