一、已办理用户套餐权益保障
广电在套餐下架公告中明确表示，已成功申请并激活的用户可继续享受原有套餐权益，包括流量、通话时长及资费标准，不受产品下架影响。例如2024年10月前激活的祥龙卡用户，仍可维持19元192G流量及192分钟通话的套餐内容。运营商承诺优惠期最长可达12年，用户可通过官方渠道查询套餐有效期。
二、未激活卡片的退款与话费处理
针对未激活的流量卡，用户需注意以下规则：
- 收到实体卡后需在10天内激活，超时未激活将自动回收号码
- 首充100元赠送的50元话费，若未完成激活流程，本金可申请原路退回
- 特殊情况下（如地址错误导致配送失败），需在72小时内修改信息重新申请
三、售后维护与投诉渠道
广电提供多维度的用户服务支持：
- 线上渠道：通过官方小程序实现套餐查询、副卡办理、异地销户等操作
- 电话客服：全国统一服务热线提供7×24小时咨询
- 工信部申诉：若出现套餐与实际宣传不符的情况，可向工信部提交投诉
四、转网与套餐升级选项
套餐下架后，广电推出过渡方案：用户可选择转为24元99G的飞龙卡，或保留原套餐基础上叠加流量包。值得注意的是，2025年起新办理套餐已调整为29元80G通用流量，建议老用户谨慎评估转网成本。
五、用户维权途径
当权益受损时，用户可通过以下流程维权：收集订单截图、通话录音等证据→联系广电客服协商→向工信部提交书面投诉材料→必要时通过法律途径解决。特别提醒保留好首充赠款、套餐变更等关键环节的书面凭证。
广电通过明确的下架过渡政策、多渠道售后支持和法律保障体系，构建了较为完整的用户权益保护机制。建议用户定期关注官方公告，及时备份套餐合约，确保长期优惠权益不受影响。
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