一、复卡流程概述
广电流量卡因停机、二次实名认证或异常锁卡导致无法使用时，可通过官方APP完成线上复机。主要流程包含设备准备、身份核验、功能恢复三个环节，全程无需线下办理，10分钟内即可解决。
二、线上复卡操作步骤
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下载广电官方APP
安卓用户通过应用商店下载「中国广电」APP（iOS暂不支持部分功能），建议优先使用广电流量卡所在设备操作。 -
登录账号
使用停机手机号注册/登录，若无法接收验证码，可通过「其他登录方式」选择短信验证码登录以外的途径。 -
完成二次实人认证
在APP首页点击「分类」→「服务」→「二次实人认证」，按提示拍摄身份证正反面并完成活体检测。审核通过后系统自动解除停机状态。
三、注意事项与常见问题
- 复机过程需保持网络连接，建议连接Wi-Fi操作
- 频繁更换卡槽或设备可能触发二次认证，每月限操作3次
- 2025年起所有广电卡用户均需完成实名补录，否则将限制功能
若多次认证失败，可拨打广电客服10099转人工服务，或携带身份证原件至线下营业厅处理。复机成功后建议重启手机并检查信号强度。
广电线上复卡流程已实现高度自动化，通过整合生物识别技术与电子证照核验，用户仅需3个步骤即可恢复通信功能。建议用户定期更新APP版本以获得更稳定的服务体验。
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