重庆联通宽带改造客服联系指南
一、官方客服热线
拨打10010客服热线，根据语音提示按「0」键可直达人工服务，适用于紧急报障与业务咨询。如需投诉建议，可拨打10015消费者权益保护专线。
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 自助语音 | 24小时服务 |
二、线上服务渠道
通过以下方式实现线上办理与咨询：
- 中国联通APP：点击「服务」-「客户服务」-「我的客服」，输入问题后转接人工
- 官方网站：访问www.10010.com，使用网页在线客服系统
- 微信公众号：关注「中国联通微厅」，回复「00」转接人工客服
三、线下营业厅服务
重庆地区用户可通过以下步骤预约线下服务：
- 通过APP「服务」模块查询最近营业厅
- 拨打10010获取网点位置及营业时间
- 携带身份证原件办理业务
四、注意事项
改造前需确认合约期限与资费标准，建议提前咨询以下内容：
- 新套餐的生效时间与原有业务衔接
- 改造后设备更换政策及安装费用
- 故障报修响应时限与服务承诺
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