一、补办前的必要准备
在启动线上补办流程前，需提前准备以下材料：
- 身份证原件（需与办卡时登记的证件一致）
- 服务密码（如遗忘可通过有效通话记录验证）
- 可视频通话的智能手机（用于实名认证）
建议提前准备3个月内的有效通话记录，包含至少3条超过30秒的呼出号码，作为辅助验证备用。
二、线上补办操作全流程
通过中国电信官方渠道办理的详细步骤：
- 下载中国电信APP或关注中国电信客服微信公众号
- 登录后选择查询办理→补换卡服务
- 完成视频验证（需实时拍摄身份证正反面）
- 填写收件信息（仅支持到付方式邮寄新卡）
特别说明：通过微信公众号办理时，可使用任意手机号登录验证系统，无需原号码接收短信。
三、注意事项与时效说明
- 提交申请后原卡立即失效，建议夜间办理避免影响日间通讯
- 江苏省用户支持异地补卡服务，其他地区需确认当地政策
- 快递费用统一为10元，新卡激活后自动继承原套餐
| 地区 | 预计送达时间 |
|---|---|
| 省内 | 1-2个工作日 |
| 省外 | 3-5个工作日 |
通过电信官方APP或微信公众号的线上补卡服务，用户可在15分钟内完成身份核验，新卡平均72小时内送达。建议优先选择工作日上午办理，避免节假日导致的物流延迟。
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