一、发现丢失后的紧急处理
发现电信卡丢失后，应立即通过以下方式冻结账户：
- 拨打10000客服热线，根据语音提示完成紧急挂失
- 登录中国电信APP，通过「线上补换卡」功能进行远程挂失
- 告知亲友防止诈骗，并检查支付账户安全状态
二、正式挂失操作流程
完成初步冻结后，需在24小时内完成正式挂失：
| 方式 | 所需材料 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 身份证原件/电子身份证 | 即时生效 |
| 线上自助办理 | 服务密码/人脸识别 | 10分钟完成 |
特别提示：挂失期间将暂停充值、消费和提现功能，但保留接听电话权限
三、新卡补办具体步骤
挂失24小时后可启动补办程序，提供两种补办渠道：
- 线下办理
- 通过地图软件搜索带蓝V标识的自营营业厅
- 出示身份证原件并完成人脸识别
- 缴纳20元补卡费（支持移动支付）
- 线上办理
- 登录电信APP提交补卡申请
- 填写实名认证的收件地址
- 收取EMS到付件后自助激活
四、安全防护与注意事项
补办完成后需执行以下安全措施：
- 立即修改服务密码和支付账户密码
- 检查通话记录异常情况
- 开启SIM卡锁功能
特别注意：异地补卡需前往自营营业厅，保留原号码需确认实名信息完整
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