一、故障报修电话汇总
郑州联通宽带用户可通过以下官方渠道进行故障申报：
- 全国统一客服热线：10010（24小时服务）
- 原网通服务专线：10060（工作日8:30-18:00）
- 本地服务部电话：0371-67944600（中原区网点）
- 校园专线服务：0371-67589966（高校用户专享）
二、报修方式指南
推荐按照以下优先级选择报修方式：
- 优先拨打10010按语音提示选择「宽带故障」转人工服务
- 关注「中国联通」微信公众号，通过在线客服提交工单
- 携带设备前往百花路47号服务部现场报修
三、常见故障处理
遇到以下问题可先自行排查：
- 网络中断：检查光猫指示灯状态，重启设备后重试
- 网速异常：断开分机设备，直接连接主线路测试
- 拨号失败：在电脑命令提示符执行
ping 202.99.96.68检测网络连通性
郑州联通提供多渠道故障响应服务，10010热线可解决90%以上的宽带问题。若遇线路硬件故障，维修人员通常会在24小时内上门处理。建议用户报修时准确描述故障现象和设备状态，可显著提升处理效率。
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