移动光猫损坏应对指南：更换费用解析与10086报修流程

3天前 • 移动宽带 • 阅读 3

一、光猫损坏的应对流程与费用说明

当光猫出现故障时，首先需确认设备是否在保修期内。中国移动光猫通常享受2年质保服务，非人为损坏可免费更换。若设备已过保，维修费用根据具体情况分为两种类型：

需特别注意，维修人员若要求支付费用，应要求其出示收费依据。非人为损坏的过保设备，部分地区仍可申请免费更换。

通过10086客服报修需遵循以下步骤：

移动APP报修可同步进行：在「宽带专区」提交故障工单，系统将自动推送维修进度。

在等待维修期间，可通过以下方法临时恢复网络：

光猫指示灯状态对照表
指示灯	正常状态	异常处理
电源	常亮	检查电源线
LOS	熄灭	插紧光纤接口

若遭遇不合理收费，可采取以下维权措施：

维修完成后务必索要维修工单，作为后续维权的有效凭证。

光猫损坏应先确认保修状态，通过官方渠道报修可避免额外费用。掌握基础故障排查技能能有效缩短断网时间，遇收费争议时需主动维护自身权益。

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