一、套餐变更流程繁琐引发不满
郑州联通用户办理套餐变更时，普遍遭遇线上线下规则冲突。有用户反映线上客服承诺可办理29元套餐，线下营业厅却称最低套餐为59元，需多次往返才能完成业务办理。更有用户投诉合约到期后未获提醒，导致无法及时降档套餐。
- 线上客服承诺办理低价套餐
- 线下营业厅要求升级套餐
- 工信部投诉后完成变更
二、费用扣除机制存在争议
用户发现套餐费用采用月初全额扣除模式，即便中途变更套餐仍需缴纳整月原套餐费用。2021年案例显示，用户10月初申请降档套餐，12月仍被扣除原129元套餐费，且变更次月生效规则未提前告知。
三、误导销售与强制消费现象频发
2024年多起投诉显示，业务员以「免费升级」名义诱导用户变更套餐，实际导致用户流量超额收费。APP宣传的79元宽带套餐，到线下办理时被强制升级至108元套餐并附加设备费用。
- 「仅需设备押金，套餐资费不变」
- 「老用户专属优惠价」
- 「原套餐已下架必须升级」
四、服务标准与用户权益失衡
用户注销宽带时遭遇设备回收纠纷，已归还光猫仍被列入黑名单。更有工程师曝光通过后台断网强制用户更换光猫，旧设备二次销售获取差价。部分营业厅收取300元安装费却提供劣质设备，维修时推诿责任。
郑州联通宽带套餐变更争议的核心，在于运营商服务流程不透明、合约条款不对等及用户权益保障机制缺失。建议消费者办理业务时留存书面凭证，遇争议及时通过工信部渠道维权，同时监管部门需加强电信服务合规性审查。
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