一、问题概述
贵州广电宽带用户遇到错误代码691时，通常表示网络认证失败。该问题可能由账号密码错误、账户欠费、设备配置异常或服务端限制等因素引起。
二、解决方法
1. 验证账户信息
按顺序执行以下操作：
- 核对宽带账号密码，注意区分大小写
- 拨打96189客服热线查询账户余额及状态
- 通过「贵州广电」APP重置宽带密码
2. 检查网络设备
- 重启光猫和路由器，等待5分钟后再连接
- 禁用多余网卡（控制面板-网络和共享中心）
- 直连光猫测试，排除路由器故障
3. 服务端处理
如自助解决无效，需联系客服进行以下操作：
- 端口绑定状态检测
- MAC地址解绑
- 账号异常登录解锁
三、结论
建议按照「账号验证→设备重启→服务端处理」的优先级排查问题。保留最近3次拨号失败的准确时间可帮助客服快速定位故障。超过90%的691错误可通过密码重置和设备重启解决。
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