一、基础检查与快速恢复
遇到网络中断时，首先检查物理连接：确认光猫/路由器电源指示灯正常，网线两端接口无松动，光纤接头已完全插入且无弯折。若发现接口松动，需重新插拔并听到”咔嚓”声确保紧固。
建议立即执行双重启操作：
- 拔掉光猫电源线等待30秒后重启
- 5分钟后重启路由器
- 通过电脑直连光猫测试网络
二、设备状态与指示灯解读
观察广电设备指示灯状态可快速定位故障：
- 绿灯常亮：设备运转正常
- DATA/DIAL灯交替快闪：信号传输正常
- 红灯常亮：光纤线路故障需报修
- 注册灯闪烁：联系安装师傅检测
三、账号状态与错误代码处理
当出现错误代码651时，检查光猫网线连接状态，若Data/Dialog灯未快速交替闪烁，可能为广电信号中断需等待恢复。遇到错误678应检查：
- 宽带账号是否欠费（含主副号及融合套餐）
- 网卡驱动是否异常（设备管理器检测）
- MAC地址绑定状态
四、进阶排查与专业支持
若上述方法无效，可尝试：
- 更换备用网线测试连接
- 使用手机热点对比测速
- 检查分光器接头氧化情况
- 拨打96789广电服务热线远程诊断
维修人员上门前请准备好光猫SN码（设备底部贴纸）及故障发生时间记录，可提升处理效率。
通过系统化的故障排查流程，85%以上的广电宽带问题可通过自助操作解决。建议用户定期重启网络设备（每月1-2次），保持光纤接头清洁，及时更新路由器固件以保障网络稳定性。
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