官网在线查询
访问西安电信官方网站（http://sn.189.cn），在首页导航栏选择”自助服务”入口。登录宽带账号后，通过”费用查询”→”账户余额”路径即可查看实时余额。需提前准备好宽带账号和服务密码进行身份验证。
手机APP查询
下载”中国电信”官方APP，完成手机号注册登录后，依次点击：
- 首页”宽带专区”入口
- 选择对应宽带账号
- 查看”账户余额”模块
该应用支持余额提醒、历史账单查询等功能。
客服电话查询
拨打10000客服热线，根据语音提示：
- 按2选择宽带业务
- 按1进入账户查询
- 按*转人工服务
需准备开户身份证信息进行身份核验。
短信自助查询
编辑短信”YE#宽带账号”发送至10001，10分钟内将收到包含余额信息的自动回复。
营业厅现场查询
携带开户人身份证原件，前往西安市区任一电信营业厅，在自助服务终端刷身份证后选择”宽带业务查询”，或通过柜台人工服务获取账户信息。
建议优先使用官方APP或网站进行线上查询，紧急情况下可选择电话或短信查询。所有查询方式均需验证账户身份信息，确保信息安全。余额信息更新可能存在15分钟内的延迟。
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