一、套餐价格与实际收费不符
通辽联通宽带套餐存在宣传价格与实际收费差异问题。有用户反映,在公众号公示的200M宽带年费仅需880元,但线下营业厅强制要求办理新号码并承诺保底消费才能续费,否则拒绝办理。另有消费者遭遇套餐升级套路,79元套餐被强制升级至118元档位,实际月费超出宣传价格50%。
二、隐性收费项目曝光
通过分析2022-2025年资费信息,发现存在以下隐藏费用:
- 安装调测费:100-200元(网页标注为”部分地址不可免”)
- 设备押金:200元光猫押金(未提前告知)
- 套餐升级费:强制升级至高价套餐(涉及79→118元案例)
三、客服推诿与投诉处理
消费者维权面临双重阻碍:线下营业厅要求”去片区客服办理”,线上客服却推诿至营业厅。2024年有用户投诉后,客服承认存在诱导消费行为,但未给出解决方案。微博等社交平台存在多起相似投诉案例,处理周期普遍超过15天。
四、消费者应对建议
- 办理前要求书面确认所有费用明细
- 保留宣传页面截图与通话录音
- 遭遇强制消费可拨打0475-10010投诉
- 优先选择官网办理并索取电子凭证
通辽联通宽带套餐存在系统性收费不透明问题,消费者需提高警惕。建议监管部门加强资费公示审查,企业应建立快速投诉响应机制,避免因收费争议损害品牌信誉。
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