一、发货前取消订单操作
若快递尚未发出，建议立即通过订单平台或拨打10099官方客服热线联系商家。中国广电客服受理后需等待1-3个工作日处理，期间可要求发送工单编号以便后续追踪。
需注意以下限制条件：
- 仅受理未进入分拣流程的订单
- 需提供完整订单号及身份验证
- 优惠套餐订单可能无法取消
二、发货后拒收快递步骤
已发货订单可通过以下方式拦截：
- 拨打快递公司客服电话报单号拦截
- 在快递APP提交电子拒收申请
- 派件时当面告知快递员拒收
特殊处理建议：物联卡需在签收后24小时内联系广电客服登记退件，否则可能产生基础服务费。
三、签收后的处理方法
已签收未激活卡片处理方案：
- 保持卡板塑封完整可申请到付退回
- 超过15天未激活自动销户
已激活用户须通过微信小程序「广电流量管家」提交销户申请，需上传身份证正反面及sim卡照片，话费余额将在7个工作日内原路退回。
四、广电专属退货流程
中国广电物联卡特殊退货流程：
- 拨打10099转人工服务登记退货需求
- 接收指定邮箱发送的《物联网卡退订确认书》
- 将卡片与身份证复印件寄回指定质检中心
- 仅支持EMS到付寄件
- 需保留快递面单照片备查
- 退货周期约15-20个工作日
建议优先选择发货前取消，已发货订单通过快递拦截可最大限度降低损失。广电用户需特别注意物联卡的特殊处理流程，激活后设备需完成反向解绑操作才能避免二次扣费。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/914066.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
