辽宁联通宽带故障自助解决指南
一、基础状态检查
遇到网络故障时，首先检查宽带账户是否欠费。可通过中国联通APP查询费用状态，缴费后需重启光猫和路由器以恢复服务。其次观察光猫指示灯：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- LOS红灯：检查光纤接口是否松动
- 注册灯闪烁：重新插拔光纤头
二、设备重启与线路检查
80%以上的临时故障可通过重启解决：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待30秒后重新通电
- 观察指示灯稳定需3-5分钟
同时检查网线是否存在死弯或断裂，光纤弯曲半径需大于5厘米避免信号衰减。
三、官方渠道自助报障
若基础操作无效，可通过以下方式快速报障：
- 中国联通APP：首页搜索「宽带网络诊断」生成故障报告
- 微信公众号：关注「中国联通客服」→ 求助专栏 → 在线报障
- 扫码报修：扫描光猫背面二维码填写联系方式
四、高级故障排查技巧
针对复杂问题可尝试：
- 切换2.4GHz/5GHz频段减少信号干扰
- 检查黑名单设备并重置Wi-Fi密码
- 使用网线直连光猫测试基础网络
若PON灯异常或数据信号丢失，建议直接拨打114转8号线请求专业支持。
通过「检查状态→重启设备→线路排查→自助报障」四步法，90%的宽带问题可快速解决。保留光猫背面二维码和装机工程师联系方式，可大幅提升故障处理效率。
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