一、确认续费政策与合约条款
用户需首先通过电信营业厅APP或客服热线核对宽带合约到期时间及续费规则，避免因套餐返利失效导致费用上涨。若发现运营商未提前告知原价续费条款，可要求提供原始签约协议作为维权依据。
二、通过官方渠道办理续费
襄阳电信用户可通过以下两种方式自助续约：
- 登录电信营业厅APP，依次点击「查询办理」→「宽带」→「宽带续约」，完成在线续费
- 访问官方网站或拨打10105868客服热线，提交续费申请并获取电子凭证
三、故障与费用争议处理
若续费后出现宽带无法使用或费用异常：
- 通过APP提交故障报修，描述问题并上传凭证
- 要求运营商48小时内提供维修进度反馈，若多次维修未果可申请费用减免
- 留存客服沟通记录，作为后续维权证据
四、投诉与法律维权路径
当运营商拒绝协商时，可采取以下措施：
- 拨打10080服务质量监督热线进行投诉备案
- 向当地消费者协会提交书面投诉材料
- 通过法院诉讼主张退还超额费用
襄阳电信用户遭遇续费争议时，需系统性地收集合约文件、沟通记录等证据，通过官方渠道与监管部门联动维权。建议在合约到期前90天主动确认续费政策，避免因信息不对称导致权益受损。
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