辽宁联通宽带套餐费用争议调查：不合理收费现象分析
一、套餐费用争议典型案例
2024年11月辽宁锦州用户投诉显示，使用五年以上的59元宽带套餐被单方面加收每月10元IPTV费用。联通客服以”优惠到期”为由收取新费用，但原始合约未提及相关条款，涉嫌违反《消费者权益保护法》。类似情况在大连中山区也有发生，用户办理139元套餐后遭遇设备费拆分收取，实际支出超出约定金额40%。
二、隐藏费用与诱导消费套路
- 设备费陷阱：宽带升级时收取未提前说明的299元设备费，以”免费升级”名义诱导用户接受服务
- 套餐绑定限制：强制要求用户升级高资费套餐，如118元套餐才可办理宽带，拒绝提供基础服务
- 费用拆分收取：将FTTR设备费用拆分为”宽带组网调测费”等名目，导致实际支出远超承诺金额
三、用户维权难点与应对策略
遭遇不合理收费时，用户常面临三大障碍：营业厅与客服说法矛盾、合约条款解释权归属争议、维权证据留存困难。成功案例显示，通过工信部投诉渠道并保留通话录音、业务单据等证据，可获得超额费用3倍赔偿。
四、监管建议与消费者提示
- 办理业务时要求书面确认资费明细及优惠期限
- 定期通过官方渠道核查套餐实际扣费情况
- 遭遇强制消费可拨打12300电信用户申诉受理中心投诉
| 城市 | 投诉量占比 | 主要问题 |
|---|---|---|
| 锦州 | 32% | 单方面变更合约条款 |
| 大连 | 28% | 设备费拆分收取 |
| 沈阳 | 19% | 套餐降档受阻 |
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