辽宁联通200M宽带报障处理指南
一、检查基础问题
遇到宽带故障时，建议先排查以下基础问题：
- 查看宽带账号是否欠费（可通过中国联通APP查询账单）
- 检查光猫或路由器是否亮红灯，绿灯表示正常
- 确认光纤线是否松动或弯折超过90度
二、自助排障步骤
若设备显示正常但无法上网，可尝试以下操作：
- 拔掉光猫和路由器的电源线，等待2分钟后重启
- 登录中国联通APP，通过【服务→宽带家庭→自助排障】进行网络诊断
- 重置路由器至出厂设置（需提前备份配置信息）
三、在线报障方法
辽宁联通用户可通过两种线上渠道提交报障申请：
- 中国联通APP
- 首页点击【服务】→选择【宽带专区】
- 点击【在线报障】填写故障描述
- 微信公众号
- 关注“中国联通客服”公众号
- 点击【求助专栏】→【宽带报障】提交工单
四、电话报障流程
紧急情况下可直接拨打辽宁联通客服专线：
- 手机拨打10010选择人工服务
- 提供宽带账号或绑定手机号（可用身份证号替代）
- 描述故障现象及发生时间（如：网页无法打开、下载速度低于20M/s）
辽宁联通200M宽带用户可通过“自查→自助→线上→电话”四级处理机制快速解决网络问题。建议优先使用中国联通APP进行自助排障，若48小时内未恢复可致电10010催促工单处理。日常使用中需注意光猫散热及设备固件升级，可减少80%的突发性故障。
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