一、确认故障类型与基础排查
遇到网络故障时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态，确认设备是否正常通电
- 使用Speedtest等工具进行网速测试并截图保存
- 记录故障发生时段（如连续3天晚高峰断网）
常见故障类型包括：网络频繁断连、网速不达标、设备硬件损坏等，需明确问题特征后再进行报修。
二、联系官方客服报修
西安广电网络用户可通过以下方式联系维修：
- 客服电话：96766（陕西专属服务热线）
- 服务时间：24小时故障受理，人工服务时段8:30-22:00
- 通话准备：需提供宽带账号、身份证号及故障描述
电话沟通时建议开启通话录音，并记录客服工单编号以备查证。
三、自助报修渠道操作指南
线上报修可通过以下步骤完成：
- 访问「陕西广电网络」微信公众号
- 在服务菜单选择「自助报障」→「宽带业务」
- 填写设备账号、故障现象及联系方式
系统将自动生成维修工单，48小时内会有工程师主动联系确认上门时间。
四、维修注意事项
维修过程中需注意：
- 提前准备开户人身份证原件
- 保留维修人员出具的维修工单
- 如遇收费项目，要求出示官方价目表
若维修后问题仍未解决，可凭工单号拨打96599进行二次投诉。
通过电话报修与自助服务相结合的方式，西安广电用户可高效解决网络故障。建议优先使用96766客服热线获取即时支持，复杂问题可通过微信公众号提交图文证据，全程注意保存维修凭证以保障自身权益。
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