核心客服电话
中国电信为宽带业务提供统一客服热线10000，该电话支持语音导航选择宽带办理、故障报修、资费查询等服务。接通后可直接要求转接人工客服，工作时段为每日8:00-22:00。
24小时自助服务可拨打10001，通过按键选择查询套餐余量、充值缴费等基础功能。该号码适合非紧急的常规业务办理。
企业专线服务
企业用户办理专线宽带时，建议拨打10026专项服务热线。该渠道提供以下特色服务：
- 定制化带宽方案设计
- 固定IP地址申请
- 组网技术支持咨询
其他办理渠道
除电话服务外，还可通过以下方式办理：
- 线上预约：登录电信官网填写安装地址、联系电话等信息，48小时内将有专员回访确认
- 营业厅办理：通过搜索引擎查询当地营业厅电话预约办理时间
- 微信客服：关注“中国电信”公众号使用在线咨询服务
安装注意事项
办理时需准备身份证原件进行实名认证，建议提前确认安装地址的门牌号信息。工作人员上门安装后，需在7日内到营业厅签署正式合同。
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