一、收费争议典型案例
多名用户反映广电宽带存在隐性收费与协议争议。例如2023年升级光纤时，用户被收取100元费用且强制绑定3年合约，但实际协议中未见用户签名。另有用户办理广电电话卡后，因未及时注销被要求支付3年套餐费用，且客服无法提供有效解决方案。
二、套餐结构分析
广电套餐采用“融合捆绑”模式，最低合约期为12个月，具体资费包括：
- 88元套餐：30GB流量+100分钟通话
- 118元套餐：40GB流量+200分钟通话
- 228元套餐：100GB流量+600分钟通话
此类套餐强制捆绑宽带、电视与移动业务，且合约期内无法单独取消任一服务。
三、用户投诉焦点
主要争议集中在三个方面：
- 套餐升级后网速未达承诺标准，视频加载卡顿频发
- 扣费规则不透明，存在流量超额后自动透支话费现象
- 解约需支付高额违约金，部分用户遭遇“协议期延长”
四、与其他运营商对比
对比2025年西安主流运营商资费：
- 移动：34元/200分钟+100GB+300M宽带
- 联通：65元/600分钟+45GB+500M宽带
- 电信：99元/300分钟+30GB+500M宽带
广电套餐在同等价位下流量分配较少，且合约限制更为严格。
西安广电宽带收费争议的核心在于合约绑定机制与服务质量不匹配。虽然其套餐价格处于市场中等水平，但强制捆绑销售、解约困难等问题导致用户满意度偏低。建议消费者选择套餐时重点关注解约条款与网络质量保障承诺。
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