一、办理流程不透明引发用户质疑
近期多名用户反映，通过第三方平台申请广电流量卡时遭遇流程不透明问题。例如，广告页面承诺“48小时审核完成”，但实际等待超一周仍未收到任何物流信息，且无法联系平台客服查询进度。另有用户指出，部分商家在宣传中刻意隐瞒套餐真实资费，如宣称“月租9元”的流量卡实际扣费达34元，涉嫌虚假宣传。
二、客服处理延迟导致投诉升级
投诉处理效率低下成为用户集中诟病的焦点：
- 用户反映信号问题后，客服仅提供临时解决方法，未进行基站优化等根本性处理
- 套餐升级申请成功扣费后，相关服务长达一个月未落实，擅自更改套餐也未提前通知
- 涉及扣费争议的投诉，客服以“系统问题”为由拖延处理，四天内未给出实质性回复
三、合约期争议与费用扣除问题
合约条款说明不清晰导致大量纠纷：
- 用户在拼多多购卡时被承诺“随时销户”，实际办理时发现存在6个月合约期及违约金条款
- 首充返现活动存在技术漏洞，用户完成充值后无法领取赠费，且退款通道不畅通
- 停机状态下仍产生持续性扣费，最高单笔扣费达130元
四、信号服务与网络质量投诉
实际使用体验与宣传存在显著差距，主要表现为：
| 问题类型 | 投诉占比 |
|---|---|
| 信号满格无网络 | 42% |
| 雨雪天气断网 | 31% |
| 网速低于宣传值 | 27% |
技术人员上门检测后多判定“无硬件故障”，但用户日常使用仍频繁出现连接中断。
当前广电流量卡业务存在宣传与实际不符、售后响应滞后、合约条款隐蔽三大核心问题。建议监管部门加强电信服务合规审查，同时企业应建立透明化进度查询系统，完善48小时投诉响应机制，并在合约签订前通过弹窗等方式进行重点条款告知。
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