虎门电信宽带服务指南：电话报装与故障解决专线咨询
一、电话报装流程指南
用户可通过拨打10000号客服热线完成宽带报装申请，需提前准备以下材料：身份证原件、地址证明（房产证或租赁合同）及支付方式（银行卡/电子支付）。电信支持线上预约和线下营业厅办理，安装工程师将在24小时内联系确认具体上门时间。
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 电话报装 | 拨打10000号→选择人工服务→提供地址信息→确认套餐 |
| 线上报装 | 登录电信APP→填写地址→在线支付→等待回访 |
二、宽带故障解决步骤
遇到网络异常时，建议按照以下优先级排查：
- 重启光猫和路由器，检查设备指示灯状态
- 确认网线连接无松动或损坏
- 核对IP地址和DNS服务器设置
若问题未解决，可拨打10000号转接故障报修专线，需提供宽带账号和故障现象代码。
三、专线咨询服务渠道
虎门电信提供多渠道技术支持：
- 7×24小时客服专线：10000号（语音菜单选择“宽带服务”）
- 线上快速报修：电信官网“故障快修”入口
- 企业专属服务：拨打0769-85123456转企业客服
四、常见问题解答
Q：老旧小区能否安装光纤宽带？
A：需提前致电10000号确认覆盖情况，未覆盖区域可申请线路改造。
Q：融合套餐是否包含上门维修服务？
A：所有电信宽带用户均享受免费基础故障排查服务。
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