错误691的成因解析
电信宽带错误691主要出现在PPPoE拨号场景，其核心原因可分为三类：
- 账户异常：包括欠费停机、账号到期或使用人数超限
- 认证失败：用户名/密码错误（含大小写或空格问题）
- 设备故障：光猫未重启或网卡驱动异常
三步排查法操作指南
以下验证有效的排查流程可解决90%的691错误：
- 查账户状态
- 拨打10000号确认余额及使用状态
- 检查同一账号的并发连接数是否超限
- 核认证信息
- 删除原有账户重新输入（注意大小写）
- 核对开户单原始凭证信息
- 重启设备链
- 关闭光猫及路由器电源5分钟后重启
- 检查网卡驱动状态并更新至最新版本
其他注意事项
若三步排查法无效，需考虑以下特殊场景：
- 端口绑定限制：确认使用申请安装时的物理端口
- 系统时间异常：检查电脑时间是否与北京时间同步
- 二次拨号冲突：确保前次连接已正常断开
三步排查法能有效解决多数691错误，建议按照「账户状态→认证信息→设备重启」顺序操作。若仍无法解决，建议携带开户证件至营业厅进行MAC地址解绑或端口检测。
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