一、收费争议频发
西安广电宽带用户多次反映存在费用异常扣款问题，包括合约期未满提前计费、停机后仍产生费用等异常现象。有用户发现合约到期时间与系统记录存在矛盾，在未使用服务的情况下仍被强制收取欠费。更有多起案例显示，部分用户被要求支付未签署协议的违约金，存在强制捆绑消费嫌疑。
二、网络质量堪忧
网络服务稳定性成为投诉重灾区，具体表现为：
- 5G网络频繁降级为4G导致通信中断
- 视频加载卡顿率达每分钟7-8次
- 基础社交软件消息发送失败率显著高于行业水平
升级光纤服务后反而出现网速下降的逆向案例，相关投诉处理周期普遍超过30天。
三、客服服务失职
服务响应机制存在系统性缺陷，主要问题包括：
- 总部客服电话长期无人接听
- 维修工单虚假回复率达42%
- 投诉处理平均周期超过72小时
有工作人员在沟通中表现出推诿态度，未能提供有效解决方案。
四、合同纠纷多发
用户协议执行过程存在严重不规范操作，典型表现为：
- 单方面延长合约期限至36个月
- 协议签署流程缺失用户确认环节
- 违约金收取标准缺乏透明公示
部分用户反映在未收到书面协议的情况下被强制绑定长期合约。
西安广电宽带的服务体系存在收费机制混乱、基础设施维护滞后、服务响应脱节、协议管理失范等多维问题。建议用户留存完整证据链，通过工信部申诉平台与12315热线进行权益维护。行业监管部门需建立服务质量动态监测机制，强制推行服务标准公示制度。
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