菏泽电信宽带故障在线报修指南
一、报修前准备事项
在进行在线报修前，建议用户完成以下准备工作：
- 检查光猫/路由器指示灯状态，确认设备通电正常
- 核对宽带账户余额，排除欠费停机可能
- 准备好宽带账号、身份证号和联系方式
二、电信营业厅APP报修
通过中国电信APP报修是最便捷的方式，具体操作流程如下：
- 打开APP首页，点击底部「查询办理」
- 在左侧菜单选择「宽带」服务板块
- 进入「故障报修」页面填写详细信息
- 提交报修单并记录系统生成的受理编号
三、官网在线报修流程
中国电信官网提供24小时自助报修服务：
- 访问山东电信官网（sd.189.cn）选择「宽带服务」
- 点击「在线报障」进入工单填写页面
- 按提示输入故障现象、发生时间等详细信息
- 上传路由器指示灯状态照片等佐证材料
四、电话客服报修通道
紧急情况下可拨打24小时服务热线：
- 直接拨打10000号选择「宽带报修」语音导航
- 按#号键转接人工客服提交报修需求
- 菏泽本地服务专线：0530-10000
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