莱山电信宽带信号弱覆盖及安装拖延问题解决方案追踪
一、问题现状
莱山区多个社区用户反映，电信宽带存在信号弱覆盖现象，部分区域网页加载延迟达10秒以上，视频通话频繁中断。安装申请普遍存在3周以上的处理周期，个别案例拖延超1个月未完成线路施工。
二、原因分析
经调查显示，问题主要源于：
- 城区地下管网资源紧张，新建小区光缆铺设滞后
- 运营商投资向5G基站倾斜，固网维护预算削减
- 安装流程涉及多部门协作，工单流转效率低下
三、解决进展
工信部最新规范要求城镇区域故障修复不超过16个工作日，已具备线路条件的安装申请须在7个工作日内完成。电信公司2024年第四季度公告显示：
- 计划在莱山新增8处通信基站
- 设立专项服务通道（服务号：YT6688123）
- 优化工单系统响应机制
四、用户建议
建议受影响用户：
- 通过「中国电信」APP实时查询施工进度
- 保留书面报修记录作为维权依据
- 信号微弱区域可申请临时信号增强设备
莱山电信宽带问题涉及基础设施与服务体系双重改进，预计2025年二季度末可完成重点区域优化。建议用户通过官方渠道定期获取进度通报，必要时可依据《电信服务规范》申请服务补偿。
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