网络基础设施老化与维护缺失
衡阳广电宽带用户频繁遭遇断网的核心原因，源于其光纤线路与传输设备的老化问题。用户反映光猫设备反复出现故障，重启后仅能短暂恢复，而网络线路接触不良导致的闪断现象在老旧小区尤为明显。
- 光猫固件版本陈旧（2013年产设备仍在使用）
- 同轴电缆接头氧化导致信号衰减
- 小区机房供电系统不稳定
服务响应机制效能不足
维修服务存在明显响应迟滞，用户平均等待时长超过12小时。报修流程依赖人工派单系统，缺乏智能故障诊断支持，技术人员常需多次往返才能定位问题。
- 电话报修需人工转接三级菜单
- 故障描述依赖用户主观陈述
- 未建立设备健康度预警系统
用户环境与设备兼容性问题
广电宽带采用的700MHz频段与部分智能家居设备存在兼容冲突，用户自购路由器参数配置不当导致网络波动，室内布线不规范加剧信号衰减。
系统性解决方案建议
需建立全生命周期网络运维体系：实施光节点双向改造提升承载能力，部署AI故障预测系统提前预警，优化700MHz频段设备适配方案，建立用户端设备检测标准。
衡阳广电宽带服务问题本质是技术迭代滞后与服务体系脱节的综合体现，需通过基础设施升级、智能运维改造、用户服务优化三维度进行系统性提升。
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