一、广电宽带报修电话查询
衡水广电宽带用户可通过以下官方渠道进行故障申报：
- 本地维修专线：0318-5268102（河北广电网络集团衡水分公司）
- 全国统一服务热线：10099（宽带业务专属）
- 24小时紧急报修：400-889-3660（第三方授权服务商）
二、官方客服热线说明
不同业务类型对应专属客服通道：
| 业务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带报障 | 10099 |
| 电视业务 | 96856 |
| 手机业务 | 10099 |
建议优先使用10099智能语音导航选择对应服务项目。
三、线下服务网点信息
衡水市广电主要服务网点：
- 桃城区利康胡同1号（中国广电衡水公司）
- 红旗大街693号（广电中心）
- 广电局服务窗口（电话2125515）
四、注意事项与建议
用户报修时需注意：
- 确认光猫/路由器指示灯状态后再致电
- 第三方服务商需核实工作证件
- 电视与宽带业务使用不同客服通道
建议用户优先通过10099官方热线进行自助报修，复杂问题可携带设备至利康胡同1号营业厅处理。保留通话记录单据可有效保障权益。
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