一、故障快速诊断指南
遇到网络问题时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态，红灯常亮表示线路故障，绿灯闪烁为正常
- 使用Speedtest等工具进行网速测试并截图保存
- 重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
- 确认账户余额是否充足
二、官方报修渠道说明
蕲春广电宽带用户可通过以下方式报修：
- 电话报修：拨打专属服务热线96599，按语音提示选择”故障报修”
- 线上渠道：访问”湖北广电网络”微信公众号，在”我的服务”-“故障申报”提交工单
- 营业厅报备：携带身份证件至蕲春广电营业厅登记故障信息
三、报修前准备事项
为提升处理效率，建议提前准备：
- 记录故障发生时间节点（如连续3天19:00-21:00断网）
- 保存宽带合同编号及最近缴费凭证
- 拍摄光猫异常指示灯视频（时长≥30秒）
- 整理网络拓扑结构（设备连接示意图）
四、维修跟进与确认
维修人员上门时需注意：
- 出示身份证件核验账户信息
- 配合进行线路检测（建议全程录像）
- 要求出具维修服务单并签字确认
- 48小时内通过官方渠道进行服务评价
通过系统化故障诊断与标准化报修流程，广电宽带用户可显著缩短问题处理周期。建议优先使用线上工单系统提交图文证据，配合电话报修形成双重保障。维修完成后建议进行持续三天的网络质量监测。
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