一、基础网络检查
建议优先进行以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态，确认光纤连接正常（电源灯常亮、光纤灯不闪红）
- 使用电脑直连光猫LAN口进行测速，判断是否路由器导致降速
- 登录广电营业厅APP查询账户是否欠费或存在异常停机
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮（蓝/绿） |
| 光纤灯 | 常亮不闪烁 |
二、设备优化设置
网络设备设置不当会导致性能损失：
- 更换超五类及以上规格网线，避免使用劣质线材
- 将路由器升级至千兆版本，并开启5GHz频段
- 定期清理路由器缓存，建议每周重启设备
- 通过路由器管理界面检查终端协商速率
三、线路问题排查
物理线路异常常见于以下情形：
- 检查光纤是否过度弯折（弯曲半径需＞5cm）
- 测试不同房间网速，排查线路衰减问题
- 联系广电工程师检测光信号强度（正常值：-8dBm至-25dBm）
四、套餐升级建议
当基础带宽不足时建议：
- 50M以下套餐用户优先考虑速率升级
- 游戏/直播用户推荐办理200M及以上套餐
- 多设备家庭可申请FTTR全光组网服务
建议用户按照”基础检查→设备优化→线路排查→套餐升级”的优先级进行问题定位。若自行排查后仍无法解决，可拨打广电客服热线96655申请工程师上门检测。
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