蓬溪县广电光纤宽带安装延迟问题调查
一、事件背景
2024年12月蓬溪县三凤镇居民反映，自备光猫和网线后申请广电宽带安装，历经一年多次沟通仍未完成入户安装。官方回复显示延迟主因涉及楼栋共享宽带改造争议，需额外缴费办理新宽带手续。
二、原因分析
- 安装流程沟通不畅：用户与运营商在共享宽带改造方案上存在分歧，涉及钻孔布线的美观问题
- 技术条件限制：老旧小区常存在光纤到户不完整、网线质量差等隐患
- 服务响应机制缺陷：缴费后未建立有效安装追踪机制，存在工单积压现象
三、解决途径
- 通过政务服务热线(0825-5900008)进行进度查询
- 向工信部12300平台提交书面投诉
- 直接联系片区安装师傅确认施工排期
四、类似案例
| 地区 | 处理结果 | 时间 |
|---|---|---|
| 陕西未央区 | 经通信管理局督办后完成安装 | 2021年 |
| 河南某县城 | 5日内完成地下广场光纤施工 | 2020年 |
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