套餐提速优惠的真实性
2025年芒市联通推出的宽带套餐中，明确标注100M-2000M多档速率可选，其中100M宽带年费低至360元并承诺免安装费。但实际办理过程中，部分用户发现300M及以上速率需额外支付提速费，且销售人员未主动告知收费细则。
运营商宣传的「千兆免费升级」存在文字陷阱，有案例显示用户被收取399元光猫设备费，客服解释称「光猫更换属于增值服务」，与套餐升级无关。
常见隐藏收费项目
- 提速服务费：300M以上宽带需每月支付15-30元加速包
- 设备租赁费：光猫更换收取50-399元不等费用
- 合约违约金：两年期宽带协议提前解约需支付剩余费用30%
- 增值服务费：路由器租赁每月10元，默认绑定24个月
用户投诉案例
2025年1月有用户投诉称，在确认免费升级千兆宽带后，次月账单出现399元光猫费用。客服承认未明确告知设备更换收费，但拒绝退费。另一起案例显示，用户被擅自开通15元/月的提速服务，运营商以「电话告知过」为由拒绝取消。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 42% |
| 合约纠纷 | 28% |
| 网速不符 | 20% |
消费者应对建议
- 办理时要求书面确认收费明细，特别关注「免费升级」附加条款
- 每月核查账单明细，发现异常立即拨打10010或12315投诉
- 拒绝非必要设备租赁，自购合规光猫可节省240-400元
- 留存通话录音，根据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿
芒市联通宽带套餐通过模糊话术诱导消费的行为已形成固定套路，消费者需提高警惕。建议优先选择明确标注「一口价」的基础套餐，办理过程全程录音，并通过官方APP实时监控服务变更状态。
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