一、停机复机操作流程
当广电手机卡因风控触发停机时，可通过以下步骤自助恢复：
- 下载「中国广电」官方APP并登录账号
- 在首页或分类页面找到「二次实人认证」入口
- 上传身份证正反面照片并完成动态人脸识别
- 等待系统审核通过后自动解除停机限制
若未找到认证入口，可通过APP内「紧急复机」功能直接跳转至认证页面。
二、二次实名认证指南
根据工信部反诈要求，新用户需在激活后完成二次认证：
- 本人在有效期内的身份证原件
- 保持网络通畅的智能手机
- 光线充足的面部识别环境
认证过程中需注意：拍摄身份证时应避免反光遮挡信息，人脸识别需完成点头、摇头等活体检测动作。
三、特殊申诉渠道说明
当常规复机流程失效时，可通过工信部绿色通道申诉：
- 微信关注「工信部12300」公众号
- 选择用户申诉→提交申诉→选择中国广电
- 填写完整投诉信息并上传认证截图
- 等待48小时内客服主动联系处理
该渠道适用于异地复机失败、系统审核异常等情况，处理成功率达98%。
广电用户可通过官方APP完成90%的停机恢复需求，认证失败时建议优先检查网络环境和证件有效性。建议新用户激活后避免跨省使用和频繁更换终端设备，以降低风控触发概率。
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