一、短信指令快速查询
通过短信查询无需安装软件或联网，编辑指令发送至10001即可获取套餐详情。操作步骤：
- 新建短信编辑内容：CXXZ（套餐查询）或1081（消费查询）
- 发送至电信官方号码：10001
- 等待接收包含套餐名称、剩余流量、到期时间的回复短信
注意：部分查询指令可能产生0.1元/条费用，建议优先发送CXXZ指令。
二、掌上营业厅APP操作
安装中国电信APP后，可实时查看宽带套餐使用情况。具体步骤：
- 应用商店下载最新版“中国电信”APP
- 使用宽带绑定的手机号登录账户
- 首页点击「查询办理」→「已订业务」→「我的套餐」
该功能支持查看宽带速率、合约期限及增值服务详情。
三、官网在线查询流程
电脑用户可通过中国电信官网查询套餐资费。操作路径：
- 访问www.189.cn选择河南信阳区域
- 登录账户后进入「个人中心」→「套餐余量」
- 在宽带业务板块查看当前生效套餐
| 套餐名称 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 全家享300M | 300Mbps | 129元 |
四、人工客服咨询指南
拨打10000客服热线按语音提示选择宽带业务咨询，转人工服务需注意：
- 接通后按「0」键转接人工坐席
- 提供宽带账号或身份证号后四位验证
- 可要求发送套餐详情短信至绑定手机
建议工作日上午9-11点拨打，接通等待时间较短。
罗山县用户可通过短信、APP、官网、客服四种渠道查询宽带套餐，推荐安装掌上营业厅APP实现套餐余量实时监控。线下营业厅提供纸质账单打印服务，适合办理复杂业务时使用。
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