套餐升级与原有资费的关系
根据电信运营商的一般规则，用户主动升级不限量套餐或其他新套餐时，原有资费方案会被自动替换，新套餐通常于次月生效。但部分用户反映，某些线下业务办理场景中可能存在“强制绑定高消费套餐”的情况，例如宽带迁移需升级套餐，或口头承诺免费升级后实际增加费用。
用户遭遇的强制升级案例
近年投诉案例显示，强制升级行为主要表现为以下形式：
- 以设备安装或服务延续为由，要求签订三年期高额合约
- 迁移宽带时强制升级套餐并加收月费
- 升级后单方面收取违约金阻止用户降档
运营商政策与用户权益
工信部明确规定，运营商不得限制用户自主更改资费套餐。但实际操作中仍存在部分代理商通过以下方式规避监管：
- 利用用户未仔细阅读电子协议的特点绑定长期合约
- 通过话术模糊套餐变更的附加条件
- 在系统端设置降档障碍，如收取高额违约金
如何有效维权
遭遇强制升级时可采取以下措施：
- 保留业务办理凭证，要求提供纸质协议
- 通过10000号客服明确套餐变更细则
- 向工信部投诉平台提交证据材料
罗定电信宽带套餐升级本身不强制更改资费，但部分营销场景存在违规操作风险。用户需警惕口头承诺与书面条款差异，通过正规渠道办理业务并留存证据，必要时可通过监管部门维护合法权益。
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