一、注销前准备工作
完成线上注销前需做好以下准备：
- 通过账单查询确认宽带费用已全部结清
- 提前归还光猫等租赁设备（适用于合约用户）
- 备份宽带设备中的个性化配置数据
二、APP端注销流程
通过中国电信APP办理的完整步骤：
- 登录APP后点击「查询办理」进入业务页面
- 在宽带业务栏选择「拆机」或「宽带销户」选项
- 上传身份证正反面及手持证件照片完成核验
- 填写设备回收地址等待快递上门取件
三、官网端注销流程
通过中国电信官网办理的替代方案：
- 登录网上营业厅后进入「我的账户」模块
- 在宽带服务中选择「预约销户」功能
- 在线提交身份证扫描件与设备信息
- 通过视频客服完成最终确认
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销需支付违约金（具体金额以协议为准）
- 设备遗失需按价赔偿（光猫赔偿标准约100-200元）
- 注销生效时间以设备回收回执日期为准
通过整合线上注销渠道的标准化流程，用户可在1-3个工作日内完成宽带注销。建议优先使用APP端办理，其可视化操作界面与实时进度查询功能可有效提升办理效率。若遇特殊套餐或合约问题，建议通过视频客服进行补充确认。
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