莎车广电宽带网络稳定性与服务体验优化方案
一、网络基础设施建设
针对广电宽带信号覆盖不足的问题，建议采用以太无源光网络技术(EPON)进行城域网改造，通过光纤到楼(FTTB)方案提升主干网络带宽容量。在基站部署方面，优先选用支持5G双频段的路由设备，利用移动5G网络实现最高1000M的下载速度。
- 核心机房部署华为MA5800智能OLT设备
- 小区分光器采用1:64分光比配置
- 用户端升级为千兆智能光猫
二、用户端优化措施
对于家庭用户，推荐使用网线直连电视等大流量设备，避免Wi-Fi信号衰减造成的卡顿。建议用户遵循三米间距原则安装路由器，远离微波炉等干扰源，并定期检查网线接口连接状态。
- 开通192新号段专属服务通道
- 推出设备兼容性检测工具
- 提供24小时网络质量监测服务
三、服务响应机制升级
建立分级响应机制，针对不同故障类型设置15分钟-2小时的响应时限。通过大数据分析用户使用习惯，在流量高峰时段动态调整QoS策略，保障关键业务带宽。同时开发自助诊断APP，集成信号强度检测、网速测试等实用功能。
- 投诉受理时限缩短至30分钟
- 故障修复承诺48小时内完成
- 新增二次认证自助通道
通过基站设备升级、用户终端优化和服务体系重构的三维改造，可显著提升莎车广电宽带的网络稳定性。建议优先在城区开展5G-CPE试点项目，同步推进乡镇地区的OLT设备升级，最终实现全县域网络质量与服务体验的全面提升。
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